事業内容
個人のお客さまに向けて、トイレ・バス・キッチンの水回りから、リビング、お庭回りや外壁まで、住宅リフォームのご提案をいたします。リフォームに関するご要望に真摯にお応えするため、地域密着の「LIXILリフォームショップ」と外観や庭造りを専門とする「住彩館」、2つのショップ運営を行っています。
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カスタマーリフォーム課
全国にカスタマーリフォーム課を設置。それぞれの地域特性を活かした商品やリフォームのご提案をしています。
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LIXILリフォームショップ
リフォームによって、より心地よい住環境をご提案します。LIXILトータルサービスではその直営店舗の運営を担当し、確かな提案力とサービスで、お客さま満足度の高いリフォームを実現します。
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住彩館（一都三県にて展開）
住まいの外構・庭作りに関するあらゆるご要望にお応えします。“エクステリアアドバイザー”が、お客さまの好みに合わせた独自のプランニングにより、独創的かつ多彩なプランをご提案します。カラーコーディネートや植栽プランなどを含めたトータルプランで、個性豊かな住まいを実現します。
リフォーム事業では、個人のお客さまに対する
リフォームや商品のご提案を行っています。
また、リフォームや製品の取付工事の一部も
カスタマーリフォーム課にて対応しています。
品質・満足度向上のための取り組み
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提案から工事までワンストップサービスの提供
工事から修理までワンストップのサービスを提供している強みを活かした、一生涯のお付き合いができる体制を整えています。
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定期点検によるフォロー体制
ご提案から工事後のアフターフォローまで、当初のスタッフがお客さまを担当。よりユーザーに密着したフォロー体制を構築しています。
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アンケート結果を
踏まえた改善施工主さまからの満足度アンケート結果を踏まえて、業務を改善。内容を共有して、全体の業務改善に繋げています。
